| 据市场调研公司Gartner分析师亚当·萨纳尔预计，在建有Web网站的财富1000强企业中，75%以上的企业从事社交网络技术于营销和客户关系活动中。然而，当萨纳尔在接受媒体采访时却表示，在这些企业当中有50%的社交网络营销和客户关系活动将遭到失败。据他表示，企业迫不及待地与社区建立联系，然而，由于企业和社区缺乏共同的目标，因此，企业的计划很难实现。最有吸引力的社交网络活动对企业而言其实并没有任何意义，仅仅是昙花一现；而互联网上的营销活动在通常情况下又不适合网民们的胃口。
亚当·萨纳尔拿Facebook举例说明：Facebook是一个社交网站而非提高企业业绩的工具，而广告客户要在一个以朋友之间相互沟通为主的网站上成功地投放广告并不是一件容易的事情。Facebook的Beacon广告计划受到了一些用户的抵制。据他预测，几乎一半的购物交易到2012年时都将与Web有一定的联系。无论用户是在线商店中还是离线商店中购买产品，也可能在互联网上查找产品评测信息、在博客上阅读产品介绍资料、并通过互联网进行比较。由于各企业之间的不相同，因此不存在通用的社交媒体广告和营销解决方案。
尽管如此，亚当·萨纳尔还是提供出一个建议：要彻底弄清楚为什么要采用社交网络营销活动，仅仅是让人们进行沟通这样的理由是不够充分的。那么一旦搞清楚了进行社交网络营销活动的理由，企业就可以选择实施方案了。象要使用现有的技术呢？还是自行开发相关技术？是将视频作为社交网络营销活动的主要形式呢？还是将讨论作为社交网络营销活动的主要形式。
据亚当·萨纳尔表示，社交网络营销活动失败的原因之一就是企业没有彻底弄清楚这些问题。比如，企业仅仅是简单地在第二人生(Second Life)中建立了总部，就希望大量受众能够了解自己的营销信息。除此之外，萨纳尔还对企业是否会因经济萧条而减弱在社交网络营销和客户关系活动方面的支出作出了否定。 |
